سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر بيع أجهزة كهربائية عادة ما تشمل مجموعة من القواعد واللوائح لتأمين حقوق العميل وحماية مصالح المتجر. إليك نموذجاً عاماً يمكن أن تتبعه مثل هذه المتاجر:
### سياسة الاستبدال والاسترجاع
#### 1. شروط الاسترجاع:
- **مدة الاسترجاع**: يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- **حالة المنتج**: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومحتفظاً بعبوته الأصلية بجميع الملحقات.
- **إثبات الشراء**: يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات آخر يثبت عملية الشراء.
#### 2. شروط الاستبدال:
- **مدة الاستبدال**: يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- **عيوب التصنيع**: في حالة وجود عيب مصنعي، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال فترة ضمان المنتج لضمان استبدال سريع.
#### 3. استثناءات:
- **المنتجات المخصصة**: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- **المنتجات القابلة للاستهلاك**: مثل البطاريات أو أي منتجات أخرى محددة كقابلة للاستهلاك.
#### 4. عملية الاسترجاع والاستبدال:
- **التواصل مع خدمة العملاء**: يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء لتحديد موعد لإعادة المنتج.
- **إعادة المنتج**: يتعين على العميل إعادة المنتج إلى موقع المتجر أو عبر الشحن، حسب ما يتم الاتفاق عليه.
#### 5. استعادة المبالغ:
- **طرق الاسترداد**: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
- **مدة معالجة الاسترداد**: قد تستغرق عملية معالجة الاسترجاع 7-10 أيام عمل.
### ملاحظات:
يفضل مراجعة السياسة المعلنة في المتجر، حيث قد تختلف التفاصيل حسب قوانين الدولة المحلية أو سياسات المتجر.
إذا كان لديك أي استفسارات إضافية أو ترغب في تفاصيل معينة، فلا تتردد في طرح سؤالك!
